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Unidad de Competencia UC0240



  Datos Identificativos

Código : UC0240
Denominación : Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
Nivel : 2

  Medios Productivos

  • Equipos: ordenadores personales en red local con conexión a Internet, teléfonos móviles, agendas electrónicas, televisión, terminales de punto de venta. Calculadora. Equipos de registro de cobro. Materiales para empaquetado y embalado. Muestrarios, carteles, expositores, catálogos. Programas (entornos de usuario): hojas de cálculo, bases de datos, procesadores de textos, aplicaciones informáticas para realización de presentaciones, aplicación de gestión de correo electrónico, aplicaciones informáticas de gestión de la relación con el cliente (CRM), aplicaciones informáticas de gestión de almacén, aplicaciones informáticas de gestión de mensajería móvil, navegadores de Internet, Intranet, herramientas de seguridad en Internet (SSL), aplicaciones informáticas para el cobro: tarjetas de crédito/débito/ empresa, cobro mediante teléfonos móviles, cobro mediante correo electrónico y otros. Aparatos de etiquetado y codificado. Elementos informáticos periféricos de salida y entrada de información..

  Productos Resultados

  • Venta del producto o servicio. Cobro de las operaciones de venta. Mercancías almacenadas en el lugar adecuado de acuerdo con los criterios establecidos y la normativa de salud y seguridad. Inventario. Ubicación del producto en el punto de venta. Planes de fidelización a clientes. Control de calidad del servicio prestado en la venta. Informes sobre la demanda, el surtido, perfil y hábitos del cliente. Información sobre el sector, marcas, precios y otros. Información general y comercial de la empresa. Empaquetado y embalado de productos..

  Información

  • Listado de precios y ofertas. Ordenes de pedido. Facturas. Albaranes. Inventarios de mercancías. Fichas de almacén. Normativa de salud y seguridad. Normativa en materia de comercio. Pagaré, cheques, tarjetas de crédito/débito/empresa, tarjetas de empresa, letras de cambio. Información sobre el sector, marcas, precios, gustos, preferencias, competencia y otros. Información general y comercial de la empresa. Plan de marketing..

  Realizaciones Profesionales

  1. RP.1 Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente.

    Criterios de realización
    • CR.1 Los pedidos de reaprovisionamiento se realizan en función de las necesidades y según la forma establecida, utilizando, en su caso, aplicaciones informáticas de gestión de almacén.
    • CR.2 El producto recepcionado se supervisa, se detectan los posibles defectos en la cantidad, calidad, fecha de caducidad, daños y pérdidas, se comprueba su idoneidad para la venta y que se ajusta a las condiciones contratadas.
    • CR.3 El albarán que acompaña las entradas de productos se compara con el pedido correspondiente y se comprueba precios, descuentos, unidades y las operaciones aritméticas realizadas , utilizando, en su caso, los equipos informáticos adecuados (agendas electrónicas, lectores de código de barras...).
    • CR.4 La gestión del almacén se realizará integrándose y adaptándose a un equipo, colaborando o cumpliendo las órdenes según los casos.
    • CR.5 De las partidas defectuosas o que no se ajustan a pedido se gestiona su devolución al proveedor introduciendo, en su caso, la información necesaria en el módulo de gestión de devoluciones de la aplicación informática de almacén.
    • CR.6 La mercancía se ubica de acuerdo a criterios de optimización del espacio y rentabilidad previamente establecidos, aplicando las normas de salud e higiene.
    • CR.7 Se detectan las roturas de stock, se informa y proponen alternativas a la Dirección comercial o Jefatura.
    • CR.8 El inventario se realiza en el formato adecuado y en la fecha establecida , ya sea mediante procedimiento manual o informatizado.
    • CR.9 La pérdida desconocida se mide a partir de la realización del inventario.

  2. RP.2 Intervenir en la implantación y animación aplicando los criterios establecidos por la empresa y la normativa vigente.

    Criterios de realización
    • CR.1 La mercancía se implanta y ordena en el punto de venta utilizando criterios comerciales de complementariedad, orden, color, tallaje o venta multiplicativa, conforme en todo caso a la normativa de salud e higiene.
    • CR.2 La información del producto/servicio (imágenes, precios, características...) se incorporan al sitio web de acuerdo con los criterios definidos en la herramienta de gestión de contenidos de la web.
    • CR.3 Se comprueba el estado de las etiquetas y de la cartelería de apoyo.
    • CR.4 Se revisan y actualizan, en función de las necesidades, los productos/servicios y la información de los mismos en el sitio web, así como los elementos publicitarios incluidos en el mismo (banners, patrocinios...), a través de la herramienta de gestión de contenidos de la web.
    • CR.5 El etiquetaje del producto se realiza siempre que fuese necesario, respetando la normativa legal y los procedimientos establecidos.
    • CR.6 En los expositores y mobiliario disponible se coloca el surtido, reponiendo, siempre que sea necesario, de acuerdo con el procedimiento establecido.
    • CR.7 La mercancía se protege con sistemas anti hurto, en caso de producirse éste, se actúa siguiendo las pautas establecidas.

  3. RP.3 Informar a la Dirección Comercial/ Jefatura de las actividades de venta transmitiendo sugerencias y conclusiones.

    Criterios de realización
    • CR.1 A la Dirección Comercial /Jefatura directa se informa periódicamente y de forma clara acerca de: - El Surtido. - Roturas de stocks. - Defectos y anomalías en el surtido. - Excedentes de stocks. - Tallas. - La Demanda. - Detección de nuevos productos y/o servicios. - Productos / Servicios ofrecidos por la competencia. - Tendencias y modas detectadas a través de la relación con los clientes. - El Cliente. - Segmentos de clientes comercialmente interesantes para la organización diferenciando los segmentos y estableciendo las tácticas y estrategias tendentes a: fidelizar y vincular al cliente, incrementar la venta, detectar áreas de mejora con determinados segmentos insatisfechos y proponer nuevas líneas de negocio no exploradas.
    • CR.2 Los informes de venta a clientes se cumplimentan en tiempo y forma recogiendo la información más relevante de la actividad comercial utilizando, en su caso, los datos disponibles en la herramienta de gestión de relación con clientes (CRM), número y volumen de pedidos, número de visitas, actividades publi-promocionales y situación del producto propio y de la competencia.

  4. RP.4 Realizar las operaciones de cobro en la venta de productos y/o servicios manejando adecuadamente los equipos disponibles y asegurando su fiabilidad y exactitud.

    Criterios de realización
    • CR.1 La dotación de la caja (cuantía, talones, albaranes, material de embalaje y/o empaquetado...etc) se comprueba al comienzo de la jornada, determinando el lugar apropiado para la colocación del dinero, cheques y documentos de crédito .
    • CR.2 Se introducen en la caja con rapidez y seguridad los códigos de precios de los artículos vigentes o modificados a fin de mantener actualizados los precios y servicios concertados.
    • CR.3 La correcta cumplimentación de cheques de acuerdo a la legislación vigente, se verifica, y se realizan las comprobaciones de seguridad que validan las tarjetas de crédito/ débito utilizadas como medios de pago tanto en la venta presencial como no presencial (importes de compra que no superen los límites establecidos, usuarios registrados, etc).
    • CR.4 En el caso de que el pago se realice mediante transferencia bancaria o teléfono móvil, se realizan las comprobaciones establecidas en cuanto a fiabilidad y seguridad .
    • CR.5 En el caso de que el pago se realice contrarembolso, se adjunta en el envío del producto la información y documentación necesaria relativa al pago y contratación.
    • CR.6 La anulación de los abonos realizados se gestionan de acuerdo con las normas establecidas procediendo a la devolución de productos de acuerdo con las normas establecidas.
    • CR.7 La operación de cobro o de pago en efectivo se finaliza con la entrega del cambio correcto, proporcionando los documentos acreditativos de la venta e indicando el importe de la operación verbalmente con amabilidad y claridad, utilizando los equipos y terminales físicos o virtuales .
    • CR.8 Los cálculos necesarios para efectuar la conversión de moneda diferente al euro se realizan correctamente.
    • CR.9 El empaquetado y/o embalado del producto se realiza con rapidez y eficiencia, teniendo en cuenta la estética e imagen que el establecimiento quiere transmitir al cliente.
    • CR.10 El arqueo y cierre de caja se efectúa detectando posibles desviaciones con los registros efectuados, remitiendo la información y los comprobantes al responsable para su contabilización.


  Módulo Formativo

Denominación: Operaciones auxiliares a la venta
Duración : 150 horas
Nivel : 2
Capacidad a Completar :
C1 respecto a la organización y gestión del almacén de un establemiento comercial C2 respecto a la organización e implantación del punto de venta físico y virtual
Perfil formador :
1.- Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionadas con la operaciones auxiliares a la venta, que se acreditará mediante una de las formas siguientes: - Formación académica de Técnico Superior y de otras de nivel superior relacionadas con este campo profesional. - Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias relacionadas con este módulo formativo. 2.- Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las Administraciones competentes.
Espacio : Aula de gestión 45 m2 Taller de comercio 90 m2
Capacidades Módulo:
  • CE1. Aplicar técnicas de organización y gestión del almacén de un establecimiento comercial en función de criterios previamente definidos
  • CE2. Aplicar procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico o virtual en función de unos criterios comerciales previamente definidos
  • CE3. Confeccionar informes derivados de la actuación en la venta, de acuerdo con objetivos definidos.
  • CE4. Aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y técnicas adecuadas
  • CE5. Aplicar las técnicas de empaquetado y embalado siguiendo criterios definidos.
Contenidos :
  • CO1. Almacenamiento y distribución interna de productos.Proceso organizativo del almacenamiento de productos. Sistemas de almacenaje Bloques apilados Sistema convencional Sistema compacto Sistema dinámico Criterios de almacenaje: ventajas e inconvenientes. Clasificación de los productos. Normativa aplicable El embalaje y el etiquetado
  • CO2. Gestión de stocks e inventarios.Conocimiento Comercial de Producto /Servicio Criterios de clasificación de "stocks". Análisis de la rotación y ubicación de existencias. Elaboración de fichas de almacén. Inventarios. La pérdida desconocida Control de calidad - Conceptos básicos - Recepción y envío del la mercancía Herramientas informáticas para la gestión del almacén (hardware y software)
  • CO3. Implantación y merchandising.Principios del merchandising Conceptos básicos de la implantación de espacios comerciales: - Color, luz, música, rentabilidad - Criterios de implantación del producto - Espacios:"Puntos calientes" y "Puntos fríos" Métodos físicos y psicológicos para "calentar los puntos fríos". Determinación del lineal mínimo Distribución de familias de artículos en el lineal. Implantación vertical y horizontal de productos. Comportamiento del cliente en el punto de venta Etiquetaje del producto: Normativa legal vigente
  • CO4. Animación del punto de venta.Principales tipos de carteles Puntos calientes y puntos fríos en el establecimiento comercial Métodos físicos y psicológicos para calentar los puntos fríos - Áreas de bases - Indicadores visuales - Productos ganchos La publicidad en el lugar de venta Expositores Carteles Displays Máquinas expendedoras Letreros luminosos
  • CO5. Tiendas virtuales.Tipología de tiendas virtuales Introducción a la utilización de herramientas informáticas de gestión de contenidos Usabilidad Seguridad y medios de pago (TPV virtual, transferencias, cobros contrareembolso u otras).
  • CO6. La comunicación escrita: elaboración de informes.Realización de informe Fases y Fundamentos - Estructura de un informe: Composición y esquema - Organización de contenido: Modelos analíticos Modelos creativos: Braim map - Elaboración de Informes comerciales Surtido: Rotura, defectos, excedentes... Demanda:Detección de necesidades, productos.. El cliente: Segmentos, nuevas líneas de negocio... - Presentación de datos estadísticos
  • CO7. Gestión operativa de la venta.Medios de pago (transferencias, tarjeta de crédito/debito, pago contrareembolso, pago mediante teléfonos móviles, efectivo u otros). Codificación de la mercancía. Código EAN. TPV (Terminal Punto de Venta): Sistemas de cobro. Apertura y cierre del TPV. Otras funciones auxiliares del TPV. Lenguajes comerciales (tipo EDI u otros) Descuentos, promociones, vales.
  • CO8. Empaquetado y embalaje.La importancia del empaquetado. Técnicas de empaquetado y embalado. Tipos de empaquetado. Utilización de materiales para el empaquetado. Colocación de adornos adecuados a cada campaña y tipo de producto. Plantillas y acabados. En los envíos: - Documentación a incluir en el envío. - Gestión del envío contrareembolso.
Unidad Formativa Menor :
  • UF00 34.Animación y presentación del producto en el punto de venta. (Duración: 60)
  • UF00 33.Aprovisionamiento y almacenaje en la venta. (Duración: 40)
  • UF00 35.Operaciones de caja en la venta. (Duración: 40)
     
     


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