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Módulo Formativo 0628
ORGANIZACIÓN DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS



  Datos Identificativos

Código : 0628
Denominación : ORGANIZACIÓN DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
Créditos : 6

  Resultados de Aprendizaje

R1: Determina los recursos y características de las operaciones de transporte de viajeros, considerando las posibles variaciones en la demanda y en los criterios organizativos
  • C1: Se han seleccionado los criterios para dimensionar la flota de vehículos de una empresa de transporte de viajeros por carretera
  • C2: Se han aplicado los criterios y técnicas existentes para determinar el número y perfil de los conductores necesarios
  • C3: Se han seleccionado las alternativas de prestación de servicios utilizando vehículos propios y ajenos, contratados en alquiler con exclusividad, puntual o esporádicamente
  • C4: Se han determinado el equipo y/o accesorios de los vehículos necesarios para asegurar la, calidad del servicio y seguridad de los viajeros
  • C5: Se ha seleccionado la documentación técnica y administrativa necesaria para los vehículos según la normativa vigente
  • C6: Se han diferenciado los convenios colectivos autonómicos y provinciales de transporte de viajeros por carretera así como las consecuencias que se derivan de su aplicación en materia retributiva y de condiciones de trabajo
  • C7: Se ha registrado mediante aplicaciones de gestión de la información y actualizado periódicamente la información de los servicios de transporte que presta la organización
R2: Determina la tarifa, precio del billete o servicio, teniendo en cuenta los costes
  • C1: Se han calculado los ratios de coste por kilómetro recorrido, coste en vacío y coste por viajero, de acuerdo con los costes fijos y variables estimados
  • C2: Se han aplicado las reglas de formación de precios y tarifas del servicio de transporte de viajeros al cálculo de los mismos
  • C3: Se han aplicado los criterios de asignación de costes indirectos de la actividad del transporte
  • C4: Se han determinado las partidas y estructura de costes de operaciones de transporte por carretera de viajeros
  • C5: Se ha analizado la estructura de costes de distintos tipos de operaciones de transporte de viajeros
  • C6: Se han identificado las situaciones más significativas en que se puede incurrir en costes no previstos y la forma de corregir las tarifas aplicadas al cliente
  • C7: Se han diferenciado las fórmulas de cálculo de la tarifa aplicable al transporte de viajeros en al menos: ratio céntimo por kilómetro, tarifa partícipe y precio del billete
R3: Elabora planes de transporte, aplicando criterios de calidad, seguridad y eficiencia
  • C1: Se ha seleccionado información en mapas callejeros y aplicaciones de diseño de rutas, las zonas geográficas, tipos de vías, calidad del trazado y las normas de regulación de tráfico aplicables
  • C2: Se han determinado las condiciones para la elaboración del plan de transporte regular y discrecional de acuerdo al tipo de servicio que se ha de realizar y la regulación de la concesión, teniendo en cuenta si son de obligado cumplimiento, mínimos de la concesión y mejoras
  • C3: Se ha elaborado el plan de transporte considerando los criterios de calidad, medidas de PRL y factores medioambientales, los aspectos obligatorios establecidos en las condiciones de la concesión y necesidades del cliente, agencia de viajes u otros
  • C4: Se han determinado los puntos de parada con descenso y subida de viajeros en función del número y lugar de situación de los mismos
  • C5: Se ha confeccionado la ruta que debe ser cubierta en el plan de transporte buscando la máxima eficiencia, optimizando tiempos y utilizando una aplicación informática de planificación de rutas
R4: Programa los servicios de transporte de viajeros, aplicando criterios de eficiencia
  • C1: Se ha elaborado el calendario que garantiza el cumplimiento de los servicios, periodos de parada y planes de mantenimiento de los vehículos y tiempos de conducción y reposo de los conductores
  • C2: Se ha elaborado la programación de los servicios de transporte teniendo en cuenta las características y volumen de los vehículos y conductores disponibles y de reserva
  • C3: Se ha elaborado el cuadrante de servicios de vehículos y conductores a partir del calendario y horario de los servicios de transporte para la prestación del servicio en el tiempo y forma requeridos
  • C4: Se ha establecido la reprogramación de los servicios de transporte de viajeros en caso de imprevistos, de acuerdo al procedimiento establecido
  • C5: Se han establecido los planes de mantenimiento de los vehículos de acuerdo con el departamento de tráfico considerando la normativa, los niveles de servicio, las necesidades y programaciones de servicios
  • C6: Se ha planificado la cobertura de vacantes diarias de conductores con los recursos de reserva y/o reasignado los recursos disponibles
  • C7: Se han considerado las normas relativas al transporte escolar en la elaboración de la programación
R5: Determina los procedimientos de coordinación del equipo de conductores, cumpliendo los objetivos y servicios establecidos
  • C1: Se han elaborado las instrucciones y documentos que deben transmitirse a los conductores cumpliendo la normativa vigente y los procedimientos internos
  • C2: Se han cumplimentado las hojas de ruta según el tipo de servicio -regular, discrecional, interior, internacional-
  • C3: Se han especificado las características de la carga asignada, puntos y horarios de recogida, recorrido, remitentes, destinatarios, puntos y horarios de entrega en las instrucciones que se deben transmitir al conductor
  • C4: Se han identificado los sistemas de comunicación adecuados para garantizar el cumplimiento de los trámites y horarios previstos en el paso de fronteras
  • C5: Se han reconocido las normas y medidas de prevención de riesgos laborales aplicables en el puesto de trabajo del conductor y en su equipo
  • C6: Se ha identificado la influencia de la cultura empresarial y los estilos de mando y liderazgo en la ejecución y prestación del servicio de transporte
  • C7: Se han aplicado técnicas de resolución de conflictos en el entorno de trabajo habitual en el ámbito del transporte de viajeros por carretera
  • C8: Se han analizado las competencias emocionales, intrapersonales e interpersonales que debe tener un jefe de estación y/o responsable de un equipo de conductores
R6: Planifica el control de horarios, frecuencias y ocupaciones de los servicios de transporte, utilizando sistemas de autonavegación, seguimiento y localización de los vehículos
  • C1: Se han descrito los protocolos habituales y directrices utilizados en la inspección de viajeros en servicios de transporte
  • C2: Se han utilizado los sistemas informáticos de gestión y comunicación necesarios para garantizar la información y comunicación de las operaciones de transporte, con los viajeros, estaciones de autobuses, paradas, Tráfico y Administraciones públicas
  • C3: Se han planificado los reajustes de vehículos, conductores y frecuencia de los servicios, ante posibles casos de incidencias
  • C4: Se ha valorado la incidencia de posibles contingencias, retrasos y accidentes en la calidad de los servicios prestados
  • C5: Se han definido las posibles responsabilidades personales u organizativas de las contingencias, retrasos y accidentes, para adoptar soluciones adecuadas e informar a viajeros y clientes
  • C6: Se han establecido las gestiones para solucionar las contingencias que conlleva la retención del vehículo
  • C7: Se ha simulado el seguimiento de las operaciones en distintos puestos de desarrollo de distintas líneas, manejando SAE, GPS y/u otros
R7: Elabora propuestas que resuelvan accidentes y situaciones de emergencia durante la prestación del servicio, cumpliendo las normas de seguridad, calidad y derechos del viajero
  • C1: Se han descrito los derechos y deberes de los conductores y personal de la empresa de transporte de viajeros y estación de autobuses que figuran en la legislación vigente y procedimientos internos de actuación
  • C2: Se han determinado las consecuencias derivadas del incumplimiento de la normativa y recomendaciones de seguridad vial y laboral y las sanciones aplicables
  • C3: Se han determinado los equipos y medios para el cumplimiento de las normas relativas a seguridad laboral, accidentes y emergencias en vehículos, estaciones de autobuses y paradas
  • C4: Se han fijado las pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes y recomendaciones de seguridad vial y primeros auxilios
  • C5: Se ha analizado el procedimiento para supervisar y garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad laboral y emergencia por parte de los conductores y personal a su cargo
  • C6: Se ha identificado la normativa de las estaciones de autobuses para garantizar las condiciones de limpieza orden y seguridad
  • C7: Se han propuesto las medidas de mejora al analizar las causas y las consecuencias de los accidentes y emergencias durante los servicios, respetando la normativa en materia de seguridad vial

  Contenidos Básicos


Determinación de los servicios de transporte de viajeros:
  • Reglas relativas a la organización del mercado de transporte de viajeros por carretera.
  • Reglas para la creación de servicios de transporte.
  • Plan de prevención de riesgos laborales.
  • Pliego de condiciones de una concesión.
  • Tipos de servicios de transporte de viajeros.
Determinación de la tarifa, precio del billete o servicio de transporte de viajeros:
  • Reglas relativas a las tarifas y formación de precios en el transporte público y privado de viajeros.
  • Reglas relativas a la facturación de los servicios de transporte de viajeros por carretera.
  • Criterios de asignación de costes indirectos de la actividad.
  • Ratios de coste por kilómetro recorrido, coste en vacío y coste por viajero.
  • Tipos impositivos en el transporte de viajeros por carretera.
Elaboración de planes de transporte:
  • Normas para el establecimiento de planes de transporte.
  • Geografía viaria de los estados miembros de la Unión Europea.
  • Aplicaciones de diseño de rutas.
  • Utilización de aplicaciones de gestión de tareas y proyectos en la planificación del servicio de transporte de viajeros.
  • Fuentes de información de tráfico y circulación, fiables y oficiales, en el ámbito del transporte por carretera interior e internacional.
Programación de los servicios de transporte de viajeros:
  • Programación de los servicios de transporte de viajeros con criterios de eficiencia y calidad.
  • Planificar con el departamento de tráfico el mantenimiento de los vehículos de la empresa.
  • Elaboración del cuadrante de servicios de vehículos y conductores.
  • Reprogramación de los servicios de transporte de viajeros.
  • Identificación de las limitaciones más significativas, así como las medidas y posibles elementos para su atenuación.
  • Transporte escolar.
Determinación de los procedimientos de coordinación del equipo de conductores en la empresa de transporte de viajeros:
  • Estilos de liderazgo en empresas de transporte de viajeros.
  • Dirección de equipos.
  • Trabajo en equipo. Técnicas de dinámica de grupos.
  • Motivación de equipos de trabajo.
  • Instrucciones y documentación que se debe transmitir a los conductores.
  • Programación o cuadro de servicios.
  • Normas y medidas de prevención de riesgos laborales para conductores.
Planificación del control del servicio de transporte de viajeros:
  • Sistemas de ayuda a la explotación SAE.
  • Sistemas informáticos de planificación y localización de vehículos.
  • Protocolos y directrices utilizados en la inspección de viajeros en servicios de transporte.
Elaboración de propuestas de resolución de incidencias, accidentes y situaciones de emergencia durante la prestación del servicio:
  • Análisis de reclamaciones respecto a los daños causados a los viajeros o sus equipajes por accidente o retraso.
  • Repercusiones de las reclamaciones sobre la responsabilidad contractual.
  • Derechos y deberes de los conductores y personal de la empresa de transportes.
  • Equipos y medios de seguridad de vehículos y estaciones.
  • Medidas y recomendaciones de seguridad en carretera, ante accidentes y situaciones de emergencia.
  • Normas, prohibiciones y restricciones de circulación de los estados miembros de la Unión Europea.
  • Consignas al conductor de verificación de las normas de seguridad relativas al estado del material de transporte, de su equipo y de la carga.
  • Consignas al conductor respecto a la conducción preventiva.
  • Procedimientos de actuación en caso de accidente.
  • Procedimientos para evitar la repetición de accidentes o infracciones graves.

  Orientaciones Pedagógicas


Este módulo profesional contiene la formación necesaria para situar al alumno en el contexto del subsector del transporte de viajeros, desempeñando las siguientes funciones:
  • Determinar recursos y características de las operaciones de transporte de viajeros.
  • Elaboración y gestión de planes de transporte.
  • Programación y control del servicio de transporte.
  • Elaboración de rutas.
  • Fijación de tarifas de transporte de viajeros. Coordinación de equipo de conductores y personal de tráfico.
  • Resolución de incidencias, accidentes y situaciones de emergencia.
Este módulo incluye aspectos como:
  • Planificación y gestión de los servicios de transporte de viajeros.
  • Cálculo de la tarifa, precio del billete o servicio de transporte de viajeros y cálculo de costes.
  • Control del servicio de transporte de viajeros.
  • Normas de seguridad, calidad y derechos del viajero.

  Actividades Profesionales Relacionadas



  Objetivos Generales del Ciclo que Contribuye a Alcalzar

  • Identificar las prestaciones de vehículos, describir los planes y costes de mantenimiento, permisos y autorizaciones especiales, y aplicar técnicas de transporte multimodal, realizando cálculos de programación y optimización y utilizando la normativa vigente en materia de transporte y logística de mercancías y/o viajeros para planificar y gestionar los planes de transporte y los tráficos diarios.
  • Determinar los vehículos necesarios e interpretar la normativa sobre tiempos de conducción y descanso, utilizando calendarios, gráficos y aplicaciones informáticas de gestión para planificar y gestionar los planes de transporte y los tráficos diarios.
  • Identificar y analizar los costes de explotación diferenciando los distintos conceptos e imputándolos de forma precisa en operaciones de transporte y logística de mercancías y/o viajeros para planificar y gestionar los planes de transporte y los tráficos diarios.
  • Analizar y comparar los distintos modos de transporte, los costes, la protección física de la mercancía y la documentación de tránsito internacional, proponiendo alternativas y respetando la normativa que rige el envío de mercancías y el transito de viajeros para realizar la planificación de rutas de larga distancia.
  • Definir y determinar sistemas informáticos de gestión y comunicación y de localización y seguimiento de flotas, utilizando técnicas de control e inspección y manejando sistemas de seguimiento y comunicaciones vía satélite para gestionar el seguimiento de mercancías y flotas de vehículos.
  • Analizar los procesos de almacenaje y los métodos de gestión de stocks aplicables en la organización de un almacén, valorando la distribución interna y el sistema de manipulación de las mercancías y aplicando la normativa vigente en materia de seguridad e higiene, garantizando su integridad y optimizando los recursos disponibles, para organizar el almacenaje de las mercancías.
  • Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales.
  • Desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organización del trabajo y de la vida personal.
  • Tomar decisiones de forma fundamentada, analizando las variables implicadas, integrando saberes de distinto ámbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de equivocación en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o contingencias.
  • Desarrollar técnicas de liderazgo, motivación, supervisión y comunicación en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organización y coordinación de equipos de trabajo.
  • Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicación.
  • Evaluar situaciones de prevención de riesgos laborales y de protección ambiental, proponiendo y aplicando medidas de prevención personales y colectivas, de acuerdo con la normativa aplicable en los procesos de trabajo, para garantizar entornos seguros.
  • Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias, para dar respuesta a la accesibilidad universal y al «diseño para todos».
  • Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluación y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de calidad.
  • Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo.
  • Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para participar como ciudadano democrático.

  Competencias del Título que Contribuye a Alcanzar

  • Aplicar la normativa nacional e internacional vigente en la gestión de empresas de transporte de mercancías y viajeros, adaptándose a los cambios normativos frecuentes para cumplir con los requisitos de capacidad profesional, económica y de honorabilidad exigidos en el sector.
  • Organizar los departamentos de una empresa de transporte y logística de mercancías y/o viajeros determinando los recursos humanos y materiales necesarios para cumplir con los objetivos establecidos por la dirección de la empresa.
  • Elaborar y gestionar los planes de transporte, los planes de producción, los planes de operaciones y flujos del almacén y los tráficos diarios, asignando los recursos humanos y materiales y subcontratando con empresas, si es necesario, para optimizar el nivel de servicio establecido con el cliente.
  • Realizar la planificación de rutas de larga distancia y la confección de rutas de reparto seleccionando la mejor combinación posible de modos de transporte, subcontratando el servicio si fuera necesario, minimizando tiempos y recorridos y realizando el seguimiento de flotas de vehículos y mercancías de forma que se garantice el tránsito por distintos países y la integridad de las mercancías y viajeros, para asegurar el nivel de satisfacción y calidad del servicio prestado al cliente.
  • Gestionar las relaciones con clientes, en su caso en inglés, realizando el seguimiento de las operaciones para satisfacer sus demandas, incidencias, y reclamaciones de forma adecuada, asegurando el nivel de servicio prestado.
  • Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación.
  • Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo.
  • Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten.
  • Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.
  • Generar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando los procedimientos de prevención de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido por la normativa y los objetivos de la empresa.
  • Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de «diseño para todos», en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.
  • Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.
  • Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.

  Líneas de Actuación en el Proceso de Enseñanza Aprendizaje


  • Utilización de aplicaciones informáticas de carácter general y específicas del sector. Utilización de nuevas tecnologías de la información, la comunicación y de localización y seguimiento de flotas.
  • Herramientas de gestión de incidencias y reclamaciones.
  • Optimización de recursos humanos y materiales.
  • Mejora de las actitudes profesionales y personales de los futuros profesionales del sector.
     
     


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