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Módulo Formativo 0827
COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL



  Datos Identificativos

Código : 0827
Denominación : COMERCIO DIGITAL INTERNACIONAL
Créditos : 4

  Resultados de Aprendizaje

R1: Elabora el plan de marketing digital internacional, diseñando las políticas específicas que han de desarrollarse
  • C1: Se ha confeccionado un plan de marketing digital internacional capaz de alcanzar los objetivos comerciales de la empresa en el exterior
  • C2: Se han definido los procesos de posicionamiento y marketing online internacional
  • C3: Se han fijado las normas que han de cumplirse para realizar la publicidad y promoción online en el ámbito internacional
  • C4: Se han identificado los elementos que configuran el marketing internacional de buscadores
  • C5: Se han evaluado los desafíos del marketing electrónico internacional: la confianza en los medios de pago, los problemas logísticos y la seguridad
  • C6: Se han gestionado electrónicamente las relaciones con los clientes internacionales, definiendo claramente el programa de fidelización y las herramientas que se van a utilizar
  • C7: Se han reconocido las nuevas tendencias de comunicación y de relación con el cliente en el marketing digital internacional
  • C8: Se han realizado acciones de marketing internacional por medio de dispositivos móviles
R2: Realiza las tareas básicas necesarias para utilizar la red Internet, enfocando su uso como un canal de promoción internacional de la empresa
  • C1: Se han identificado los conceptos esenciales de funcionamiento y uso de la red a nivel internacional
  • C2: Se han evaluado los distintos sistemas de conexión a la red
  • C3: Se ha configurado el acceso al sistema informático en la red
  • C4: Se han comprobado las características propias de las intranets y las extranets
  • C5: Se han utilizado los principales programas navegadores nacionales e internacionales para moverse por la red
  • C6: Se han realizado búsquedas selectivas de información mediante aplicaciones específicas
  • C7: Se han utilizado buscadores nacionales e internacionales especializados por temas y otras aplicaciones de búsqueda avanzada
R3: Gestiona diversos servicios y protocolos de Internet, manejando programas de correo electrónico, transferencia de archivos, foros internacionales de comunicación y redes sociales
  • C1: Se han identificado los elementos que configuran el correo electrónico
  • C2: Se ha utilizado el correo electrónico directamente desde la web
  • C3: Se han utilizado programas de cliente de correo electrónico para gestionar el envío y la recepción de mensajes
  • C4: Se ha identificado el protocolo de la red para la transferencia de archivos (FTP) desde un equipo cliente a un servidor
  • C5: Se han compartido archivos a través de una red de ordenadores entre iguales (peer-to-peer P2P)
  • C6: Se han establecido contactos con otros usuarios de la red a través de foros internacionales de debate y opinión
  • C7: Se han establecido contactos internacionales sobre temas concretos a través de blogs temáticos de contenido profesional
  • C8: Se han realizado comunicaciones con usuarios internacionales de la red a través de redes sociales
R4: Define la política de comercio electrónico de la empresa, estableciendo las acciones necesarias para efectuar ventas internacionales on-line
  • C1: Se han establecido los parámetros necesarios para crear o adaptar un negocio online internacional
  • C2: Se han definido acciones de captación enfocadas al comercio electrónico internacional
  • C3: Se han reconocido los modelos de negocio existentes en la red
  • C4: Se ha diseñado una tienda virtual de ámbito internacional
  • C5: Se ha planificado la gestión de los pedidos recibidos y todo el proceso logístico
  • C6: Se han establecido los medios de pago internacionales que se va a utilizar
  • C7: Se han seleccionado los sistemas de seguridad que garanticen la privacidad e invulnerabilidad de las operaciones
  • C8: Se han identificado los diferentes tipos de negocios electrónicos existentes
R5: Realiza la facturación electrónica y otras tareas administrativas, propias del comercio internacional, de forma telemática, utilizando en cada caso el software específico
  • C1: Se han identificado los formatos electrónicos de factura (EDIFACT, XML, pdf, html, doc, xls, gif, jpeg o txt, entre otros)
  • C2: Se ha establecido la transmisión telemática entre ordenadores
  • C3: Se ha garantizado la integridad y autenticidad de las transmisiones telemáticas a través de una firma electrónica reconocida
  • C4: Se han utilizado aplicaciones específicas de emisión de facturas electrónicas
  • C5: Se han realizado tareas administrativas online con organismos públicos y privados de ámbito nacional e internacional
  • C6: Se han identificado los programas perjudiciales para la seguridad e integridad de los datos almacenados en los equipos informáticos
  • C7: Se han implementado las barreras de seguridad necesarias para salvaguardar la información almacenada

  Contenidos Básicos


Elaboración del plan de marketing digital internacional:
  • Desarrollo del plan de marketing digital internacional.
  • Características específicas del cliente online internacional.
  • Promoción online y offline de la web exportadora.
  • Herramientas de posicionamiento en buscadores internacionales: e–mailmarketing, SEM, SEO y campañas en páginas afines.
  • Políticas de captación: proceso de creación de una marca.
  • Análisis de estadísticas y medición de resultados.
  • Marketing internacional de afiliación.
  • Marketing relacional y gestión de la relación con los clientes (CRM).
  • Cross marketing.
  • Marketing viral.
  • Marketing one–to–one.
  • Aplicaciones del mobile marketing y TDT, entre otros.
  • Internet TV, videoblogs y web TV, entre otros.
Realización de las tareas básicas para la utilización de Internet:
  • Internet y su origen.
  • Funcionamiento: servidores y clientes, el protocolo TCP/IP, la World Wide Web y los dominios de la red.
  • Modos de conectarse a Internet.
  • Configuración de acceso.
  • Las intranets y las extranets.
  • El navegador y su funcionamiento: navegadores más utilizados.
  • Búsqueda de información nacional e internacional en la red.
  • Los buscadores: motores de búsqueda e índices, buscadores temáticos, multibuscadores y metabuscadores.
  • Conceptos básicos de búsqueda con operadores, sintaxis especiales de búsqueda, la opción de búsqueda avanzada, los servicios adicionales y las herramientas específicas.
Gestión de diversos servicios de Internet:
  • Correo electrónico. Su funcionamiento.
  • El correo web: creación de una cuenta. Las funciones básicas de leer, responder y enviar.
  • Correo no deseado.
  • Correo POP3. Su utilización.
  • Gestión de envío, recepción y mantenimiento de correo POP3.
  • Transferencia de archivos. Su utilización.
  • Servidores FTP. Aplicaciones FTP.
  • Redes P2P (peer to peer). Aplicaciones.
  • Los foros internacionales. Leer y escribir en un foro.
  • Los grupos de discusión internacionales.
  • Redes sociales internacionales.
  • Weblogs, blogs o bitácoras.
  • Redes sociales internacionales para empresas.
  • Añadir elementos a una página de una red social internacional.
  • Comprar y vender en redes sociales internacionales.
Definición de la política de comercio electrónico internacional de una empresa:
  • Diseño de una tienda virtual internacional.
  • Modelos de negocio digital: portales horizontales, B2B y B2C, entre otros.
  • Selección y registro de dominio.
  • Escaparate web. Catálogo electrónico.
  • Control logístico de las mercancías vendidas online.
  • La reclamación como instrumento de fidelización del cliente.
  • La importancia financiera de la reclamación.
  • Medios internacionales de pago electrónico.
  • Períodos de reflexión y cancelaciones.
  • Criptografía: clave simétrica, clave asimétrica y cifrado de clave única.
  • Firma.
  • Certificados digitales.
  • Encriptación.
  • Negocios electrónicos: e–shop, e–mail, e–procurement, e–marketplace y e–auction, entre otros.
Realización de facturas electrónicas internacionales y otras tareas administrativas:
  • Factura electrónica.
  • Programas de facturación electrónica.
  • Seguridad: firma electrónica reconocida.
  • Relación con otras empresas y organismos públicos: banca electrónica, ministerios con atribuciones en comercio internacional y páginas de los servicios de hacienda sobre aduanas, entre otras.
  • Instituciones que tienen que ver con el comercio internacional: OMC, UE, ICEX y cámaras de comercio, entre otras.
  • Seguridad en Internet. Spam, virus informáticos, spyware, phising.
  • Los programas antivirus, cortafuegos y antiespías.

  Orientaciones Pedagógicas


Este módulo contiene la formación necesaria para el desempeño de actividades relacionadas con el uso de Internet y de otros sistemas digitales, tales como:
  • La definición del plan de marketing y de publicidad digital internacional de la empresa.
  • La utilización de diversos sistemas digitales de venta a través de telefonía móvil y TV, entre otros.
  • El desarrollo de las políticas de comercio electrónico internacional de la empresa.
  • La configuración de la red y el acceso a la misma.
  • La búsqueda avanzada de información.
  • La gestión del correo electrónico como medio de comunicación y como herramienta de venta internacional.
  • La transferencia de información y de aplicaciones de todo tipo.
  • La utilización de una gran variedad de programas complementarios de todo tipo, como los dedicados a facturar electrónicamente o los destinados a las relaciones con organismos internacionales públicos y/o privados.
  • La relación directa, enfocada a las ventas, con otros usuarios a través de chats, mensajerías, grupos de discusión y blogs.
  • La compraventa de productos/servicios por medio de redes sociales internacionales.

  Actividades Profesionales Relacionadas


  • La utilización de Internet como recurso publicitario internacional.
  • La programación del plan de marketing digital internacional de la empresa.
  • La investigación de los mercados y en el marketing nacional e internacional.
  • El posicionamiento en buscadores internacionales.
  • El uso de la tienda virtual de la empresa a nivel internacional.
  • La gestión administrativa del comercio electrónico internacional.
  • La gestión de cobros y pagos internacionales.
  • La tramitación y gestión de la documentación comercial, administrativa y fiscal generada electrónicamente.

  Objetivos Generales del Ciclo que Contribuye a Alcalzar

  • Emplear las herramientas más características de Internet y de otros sistemas digitales para dar a conocer la empresa internacionalmente, vender a través de tienda virtual y gestionar la facturación electrónica de las ventas internacionales realizadas.
  • Analizar y utilizar los recursos y oportunidades de aprendizaje relacionados con la evolución científica, tecnológica y organizativa del sector y las tecnologías de la información y la comunicación, para mantener el espíritu de actualización y adaptarse a nuevas situaciones laborales y personales.
  • Desarrollar la creatividad y el espíritu de innovación para responder a los retos que se presentan en los procesos y en la organización del trabajo y de la vida personal.
  • Tomar decisiones de forma fundamentada, analizando las variables implicadas, integrando saberes de distinto ámbito y aceptando los riesgos y la posibilidad de equivocación en las mismas, para afrontar y resolver distintas situaciones, problemas o contingencias.
  • Desarrollar técnicas de liderazgo, motivación, supervisión y comunicación en contextos de trabajo en grupo, para facilitar la organización y coordinación de equipos de trabajo.
  • Aplicar estrategias y técnicas de comunicación, adaptándose a los contenidos que se van a transmitir, a la finalidad y a las características de los receptores, para asegurar la eficacia en los procesos de comunicación.
  • Evaluar situaciones de prevención de riesgos laborales y de protección ambiental, proponiendo y aplicando medidas de prevención personales y colectivas, de acuerdo con la normativa aplicable en los procesos de trabajo, para garantizar entornos seguros.
  • Identificar y proponer las acciones profesionales necesarias, para dar respuesta a la accesibilidad universal y al “diseño para todos”.
  • Identificar y aplicar parámetros de calidad en los trabajos y actividades realizados en el proceso de aprendizaje, para valorar la cultura de la evaluación y de la calidad y ser capaces de supervisar y mejorar procedimientos de gestión de calidad.
  • Utilizar procedimientos relacionados con la cultura emprendedora, empresarial y de iniciativa profesional, para realizar la gestión básica de una pequeña empresa o emprender un trabajo.
  • Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, teniendo en cuenta el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales, para participar como ciudadano democrático.

  Competencias del Título que Contribuye a Alcanzar

  • Utilizar Internet y cualquier otro sistema digital, como plataforma publicitaria y escaparate abierto al mundo que facilita la realización de ventas a cualquier cliente nacional o internacional.
  • Adaptarse a las nuevas situaciones laborales, manteniendo actualizados los conocimientos científicos, técnicos y tecnológicos relativos a su entorno profesional, gestionando su formación y los recursos existentes en el aprendizaje a lo largo de la vida y utilizando las tecnologías de la información y la comunicación.
  • Resolver situaciones, problemas o contingencias con iniciativa y autonomía en el ámbito de su competencia, con creatividad, innovación y espíritu de mejora en el trabajo personal y en el de los miembros del equipo.
  • Organizar y coordinar equipos de trabajo con responsabilidad, supervisando el desarrollo del mismo, manteniendo relaciones fluidas y asumiendo el liderazgo, así como aportando soluciones a los conflictos grupales que se presenten.
  • Comunicarse con sus iguales, superiores, clientes y personas bajo su responsabilidad, utilizando vías eficaces de comunicación, transmitiendo la información o conocimientos adecuados y respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en el ámbito de su trabajo.
  • Generar entornos seguros en el desarrollo de su trabajo y el de su equipo, supervisando y aplicando los procedimientos de prevención de riesgos laborales y ambientales, de acuerdo con lo establecido por la normativa y los objetivos de la empresa.
  • Supervisar y aplicar procedimientos de gestión de calidad, de accesibilidad universal y de “diseño para todos”, en las actividades profesionales incluidas en los procesos de producción o prestación de servicios.
  • Realizar la gestión básica para la creación y funcionamiento de una pequeña empresa y tener iniciativa en su actividad profesional con sentido de la responsabilidad social.
  • Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural.

  Líneas de Actuación en el Proceso de Enseñanza Aprendizaje


  • Utilización de Internet como soporte publicitario internacional de la empresa y de sus productos.
  • Venta electrónica internacional de productos a través de la tienda virtual.
  • Uso del correo electrónico como herramienta de comunicación y venta a nivel nacional e internacional.
  • Incorporación a foros y redes sociales internacionales.
  • Utilización de Internet como medio de búsqueda de información.
  • Utilización de programas específicos de facturación electrónica.
  • Utilización de diversas aplicaciones informáticas complementarias a Internet.
     
     


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